Política de privacidade

(atualizada em 19 de setembro de 2018)

Olá, seja bem-vindo à Plataforma LIVIA SAÚDE!

Nós estamos bastante empenhados em proteger a sua privacidade e você está no controle de seus dados! Esta Política de Privacidade explica como funciona a Plataforma LIVIA SAÚDE e suas funcionalidades e como tratamos seus dados pessoais, que guardamos e organizamos para você, da melhor forma possível e em um só lugar! Os serviços oferecidos pela Plataforma são aqueles descritos nos termos de uso.

A Plataforma LIVIA SAÚDE é disponibilizada por CROMOSSOMO PARTICIPAÇÕES V S.A., com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Joaquim Floriano, nº 413, CEP 04.534-011, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 27.390.440/0001-59 (“LIVIA SAÚDE”).

UM LEMBRETE IMPORTANTE: para podermos fornecer a você nossos serviços, é essencial sabermos algumas informações sobre você para seu cadastro. Além disso, a nossa Plataforma servirá como uma carteira (ou a versão tecnológica da antiga pasta física de documentos) na qual você poderá arquivar todo o seu histórico de resultados de exames e poderá acessá-los de onde estiver! Uma vez que os dados forem fornecidos por você, ou você utilizar nossos serviços ou visitar nossa Plataforma, esta Política de Privacidade irá se aplicar. Se você não concordar com esta Política de Privacidade, infelizmente não poderá utilizar ou acessar nossa Plataforma.

1. NOSSO COMPROMISSO COM A SUA PRIVACIDADE

Toda vez que houver menção aos termos LIVIA SAÚDE, “nós” ou “nossos” estaremos nos referindo à Plataforma; bem como toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estaremos nos referindo ao “Usuário” (pessoa física), que está consentindo com esta Política de Privacidade para fazer uso e acesso à Plataforma.

2. QUAIS TIPOS DE INFORMAÇÕES PODERÃO SER FORNECIDAS?

Desenvolvemos diversas funcionalidades que irão auxiliar você a manter arquivados seus dados e documentos de exames, para que você possa acessá-los a qualquer momento e de onde estiver, seja na hora de sua consulta médica, em um atendimento hospitalar e/ou durante o tratamento médico. Assim você pode manter sob seu controle a sua saúde e bem-estar. Para tanto, você poderá alimentar a sua conta na Plataforma da melhor forma para você, com certas informações, sendo elas:

Informações de visitantes

Ao visitar nossa Plataforma, você estará disponibilizando para nossa coleta as seguintes informações:

  • Endereço de Protocolo da Internet (IP)
  • Tipo de navegador
  • Informações sobre o dispositivo móvel ou computador
  • Páginas visitadas no Website ou App
  • Duração da visita
  • Caminhos de visualização do site
  • Visualizações na página
  • Geolocalização

Estas informações serão utilizadas para melhorarmos sua experiência na nossa Plataforma, selecionar provedores de serviço próximos a você ou recomendar produtos e serviços da LIVIA SAÚDE, suas afiliadas e, em alguns casos, de nossos parceiros.

VOCÊ ESTÁ NO CONTROLE: você é o dono dos seus dados, por isso poderá utilizar as configurações disponíveis do seu dispositivo móvel e de seu navegador para ativar ou desativar cookies e fornecimento de dados de localização na medida do disponível a você. Pode ser que ao desativar certas ferramentas não consigamos prestar todas as funcionalidades da Plataforma, como, por exemplo, se desativar localização não conseguiremos lhe indicar um serviço na proximidade de sua localização, mas isso não impede que a Plataforma continue como uma carteira de documentos e gestão de saúde.

Informações necessárias para cadastro
Ao criar uma conta na Plataforma, você deverá nos fornecer as seguintes informações:

  • Nome completo, CPF, RG, endereço de e-mail, telefone celular, nome dos pais, data de nascimento, gênero, entre outros.
  • Fotos para autenticação da conta ou utilização de ferramentas da Plataforma.

Informações complementares

Como a Plataforma funcionará como sua carteira de documentos e informações, você poderá manter sob sua conta as seguintes informações e documentos:

  • Documentos relacionados à saúde: tais como, exames médicos, exames laboratoriais e hospitalares, laudos e relatórios, entre outros.
  • Outras informações sensíveis: tais como, origem racial ou étnica, informações sobre genética, dados biométricos.

Nenhum desses documentos complementares é exigido ou requerido pela Plataforma para que você possa usar a Plataforma, afinal a Plataforma funciona, entre outras coisas, como a sua pasta de documentos. Caso você não se sinta confortável em manter quaisquer dessas informações na Plataforma, ou por algum motivo não possa fazê-lo, você não deverá armazenar tais dados na Plataforma tampouco disponibilizar seus dados de login e senha de outros estabelecimentos de saúde em nossa Plataforma.

Seus dados de acesso a redes de terceiros

Nossa Plataforma possui uma funcionalidade que permite que você se conecte diretamente com sua conta em sistemas de estabelecimentos de saúde, tais como laboratórios, hospitais, clínicas, entre outros.

Tal funcionalidade apenas será acessada mediante manifestação de seu consentimento específico e expresso (clicando no box “autorizo e concordo”, ou mensagem similar).

Para que você possa ter acesso a tal funcionalidade, basta, quando solicitado, autorizar a conexão com o estabelecimento ou, conforme o caso, fornecer os dados necessários para a conexão, como o seu login e senha do estabelecimento, por exemplo. Caso você não se sinta confortável com essa funcionalidade, ou por algum motivo não possa utilizá-la, você não deverá autorizar ou disponibilizar os dados de login e senha do estabelecimento em nossa Plataforma, mas isso tornará inviável a prestação de determinados serviços como, por exemplo, a extração dos seus exames laboratoriais através de acesso direto a tais estabelecimentos.

NESTE ATO, VOCÊ ENTENDE E DECLARA QUE é de sua exclusiva responsabilidade permitir que nós tenhamos acesso a seu login e senha em estabelecimentos de saúde para as finalidades descritas acima e que, ao fornecer tais dados, você nos autoriza a acessarmos na sua conta e todas as suas informações ali presentes, incluindo seus exames médicos, laudos médicos, fichas clínicas entre outros dados referentes à sua saúde para que fiquem armazenados na sua pasta de documentos de nossa Plataforma.

Informações de crianças e adolescentes

Para utilizar a Plataforma, você deverá ter (pelo menos) 18 (dezoito) anos. Caso contrário, não poderá utilizar nossa Plataforma. Tão logo tomarmos conhecimento que a idade informada por você não é verdadeira e que é menor de 18 (dezoito) anos, cancelaremos a respectiva conta.

3. COMO SUAS INFORMAÇÕES PODERÃO SER USADAS?

Através da Plataforma, suas Informações serão usadas para as seguintes finalidades, como abaixo:

  • realizar seu cadastro junto à Plataforma;
  • nos possibilitar prestar os serviços e disponibilizar funcionalidades, incluindo a gestão e organização de seus exames, a elaboração de relatórios analíticos e perfis de saúde, disponíveis a você e com quem quiser compartilhar, através da Plataforma ou não;
  • agendar consultas e exames junto a estabelecimentos de saúde, tais como laboratórios, consultórios médicos, clínicas e hospitais, na medida do que estiver disponível na Plataforma;
  • nos ajudar a melhorar a sua experiência na Plataforma, tornar nossos serviços melhores e atualizados, melhorar as funcionalidades da Plataforma, entender suas necessidades, o que pode incluir entrar em contato diretamente com você com o objetivo de realizar pesquisas de mercado e satisfação, e a utilização das informações fornecidas para customização da Plataforma;
  • permitir que você consiga compartilhar determinadas Informações de sua carteira ou pasta de documentos com terceiros, como, por exemplo, seus médicos em consultas, em atendimento hospitalar etc.;
  • receber ofertas de novos produtos e serviços, material de marketing e boletins informativos;
  • nos possibilitar analisar seu comportamento para entender seus hábitos, tendências, interação com nossos serviços e produtos e como podemos tornar nosso Serviço mais útil para você;
  • participar de pesquisa no campo da saúde e bem-estar, na forma disposta na legislação aplicável;
  • ter acesso a serviços de comercialização de produtos diretamente pela Plataforma ou através de parceiros comerciais, tais como farmácias e drogarias quando disponíveis na Plataforma;
  • receber notificações a respeito de alterações na Plataforma e/ou nos serviços;
  • receber comunicações através dos diversos canais de comunicação fornecidos por você para contato, tais como e-mail, telefone, SMS.

Além disso, poderemos utilizar as informações disponibilizados por você em nossa Plataforma para:

  • cumprirmos obrigações assumidas no âmbito dos serviços e/ou do acesso e utilização da Plataforma;
  • cumprirmos obrigações legais ou regulatórias; e
  • investigarmos eventuais descumprimentos ou fazer cumprir os Termos de Uso e esta Política de Privacidade.

A Plataforma poderá utilizar plataformas de terceiros para fins de e-mail marketing. Tais terceiros poderão armazenar os dados pessoais do Usuário em sua respectiva plataforma tão somente para essa finalidade de envio de e-mail marketing.

4. COMO VOCÊ PODERÁ COMPARTILHAR SUAS INFORMAÇÕES?

Certas funcionalidades em nossa Plataforma permitem que você decida por enviar suas informações, de acordo com suas preferências, a terceiros previamente e expressamente selecionados e autorizados por você.

Tal compartilhamento ocorrerá, por exemplo, quando você realizar um exame em determinado laboratório e nos fornecer os dados de acesso (login e senha) do sistema para você poder importar, para nossa Plataforma, seus exames de maneira organizada.

Ou ainda, você poderá utilizar as funcionalidades da Plataforma para enviar um determinado exame para seu médico durante uma consulta.

NESTE ATO, VOCÊ DECLARA EXPRESSAMENTE QUE ENTENDEU QUE VOCÊ SERÁ O ÚNICO RESPONSÁVEL PELA GESTÃO DAS SUA CARTEIRA DE DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES E QUE VOCÊ PODERÁ SELECIONAR PARA QUAIS MÉDICOS E ENTIDADES DE SAÚDE, TAIS COMO LABORATÓRIOS, CLÍNICAS, HOSPITAIS E CONSULTÓRIOS MÉDICOS, SEUS DADOS SERÃO ENVIADOS UTILIZANDO-SE DAS FUNCIONALIDADES QUE A PLATAFORMA COLOCA À SUA DISPOSIÇÃO.

VOCÊ PODERÁ UTILIZAR ESSA FUNCIONALIDADE DE “ENVIO OU COMPARTILHAMENTO” COM MÉDICOS E ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE PARA QUE O MÉDICO E OS ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE POSSAM CUIDAR DA SUA SAÚDE, OFERECER-LHE UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO, ANALISAR DADOS DE HISTÓRICO PESSOAL E FAMILIAR DE SAÚDE, DESENVOLVER FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO, TRATAMENTOS E PRODUTOS MÉDICOS.

NÓS NÃO COMPARTILHAREMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS COM TERCEIROS, EXCETO PARA:

  • Funcionários e empresas do grupo, investidores, parceiros comerciais, agentes e/ou prestadores de serviços, no Brasil ou no exterior, da LIVIA SAÚDE, tão somente para a prestação de serviços, manutenção de sistemas, auditorias, análise de investimentos, fusões e aquisições, entre outros;
  • Afiliadas da LIVIA SAÚDE, para criar padrões em modelos matemáticos baseados em técnicas de inteligência artificial e machine learning, sendo que o produto final não utilizará seus dados de maneira que possamos identificá-lo;
  • Autoridades governamentais e/ou cortes judiciais que possam nos obrigar a divulgar, por lei ou ordem judicial, a totalidade ou qualquer parte das informações. Nós nos reservamos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar qualquer informação que acreditemos ser necessária para cumprir ou aplicar a lei ou ordem judicial na medida requerida pela legislação e regulamentação aplicáveis; e
  • Detectar, impedir ou lidar de alguma forma com fraudes, problemas técnicos ou de segurança.

Nós utilizamos outras empresas e pessoas, que são parceiros de nosso negócio ou que nos ajudam a desenvolver, realizar, melhorar ou, de qualquer outra forma, nossos serviços (“Agentes”) para realizar tarefas em nosso nome e, portanto, precisamos compartilhar dados dos Usuários da Plataforma com tais Agentes para que possamos permitir aos Usuários o acesso e utilização da Plataforma e/ou dos serviços. A menos que digamos diferentemente, os Agentes não têm qualquer direito de utilizar os dados que compartilhamos com eles além do necessário para nos auxiliar em suas tarefas, e/ou para a devida, efetiva e eficiente operação da Plataforma e suas funcionalidades.

5. COMO UTILIZAMOS COOKIES, PIXELS E TARGETING?

Nós poderemos utilizar as seguintes tecnologias para obtenção de informações sobre você e seu uso da Plataforma:

Cookies. Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo ou computador do usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à Plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfico de internet ou nos permitem saber quando o usuário visitou um site específico.

Pixels. Pixels são partes do código JavaScript instalados em websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear resultados de divulgações e campanhas de marketing da Plataforma.

Você poderá desabilitar a tecnologia de “cookies”, mas não a de “pixels”.

Targeting. Nós utilizaremos um conjunto de sistemas analíticos de comportamento de usuários, tais como (Google Tag Manager). Os serviços de targeting consistem em análise das interações do Usuário na Plataforma, em relação a cliques, comportamentos do mouse e do teclado. Os dados e informações obtidos e extraídos desse monitoramento são utilizados para fins de análise da experiência do Usuário na Plataforma, possibilitando a implementação de melhorias pela LIVIA SAÚDE.

Google Analytics. Nós utilizamos uma ferramenta chamada “Google Analytics” para coletar informações sobre o uso desta Plataforma. O Google Analytics coleta informações tais como: a forma como os usuários visitam a Plataforma, quais páginas que os usuários visitam e quando visitam tais páginas, e outros sites que usaram antes da sua vinda a esta Plataforma. Nós usamos a informação que obtemos do Google Analytics apenas para melhorar a Plataforma e os serviços. A princípio (e caso seja apenas um visitante), o Google Analytics coleta comente o endereço de IP atribuído a você na data em que você visita esta Plataforma, ao invés de seu nome ou outras informações de identificação. Você poderá impedir o Google Analytics de te identificar quando você retornar à Plataforma ao desabilitar os cookies de seu navegador.

Coletamos dados por e em plataforma de terceiros

A Plataforma poderá disponibilizar a possibilidade de você utilizar contas preexistentes em demais plataformas de terceiros, como Facebook, Twitter, Instagram, Gmail, Youtube, e outros, para utilizar os serviços. Para tanto, você entende que a Plataforma poderá coletar dados pessoais seus em tais plataformas, como login, dados de perfil, lista de amigos, fotos, entre outros dados que pela política de privacidade do site de terceiro sejam disponíveis.

A Plataforma poderá permitir que terceiros coloquem tecnologias como pixels, trechos de código, plugins ou outras tecnologias na Plataforma.

6. NÓS CRIAMOS MECANISMOS PARA PROTEGER SEUS DIREITOS

Nos limites da legislação aplicável, você tem uma ampla gama de direitos e garantias em relação aos seus dados pessoais. Nós disponibilizamos mecanismos, detalhados abaixo, para que você faça valer seus direitos. Sempre que necessário, nossa equipe estará pronta para atender sua solicitação.

Confirme e acesse suas informações: a confirmação da existência de tratamento de dados e o acesso aos seus dados pessoais, sendo respeitado o segredo comercial e no limite da legislação aplicável, poderão ser requeridos através dos mecanismos disponibilizados na Plataforma ou pelo e-mail: ajuda@liviasaude.com.br.

Altere de suas informações: você é o dono do seu cadastro e das suas informações. Alterações em dados cadastrais somente poderão ser feitas por você, diretamente em sua conta na Plataforma, e se não for possível a alteração, envie um e-mail para ajuda@liviasaude.com.br.

Corrija suas informações: se você tiver qualquer motivo para suspeitar que qualquer informação que temos a seu respeito está desatualizada, errada ou incompleta, entre em contato conosco através dos mecanismos disponibilizados em nossa Plataforma ou escreva um e-mail para nossa equipe no endereço: ajuda@liviasaude.com.br.

Caso queira, revogue consentimentos, elimine, bloqueie ou peça a anonimização de seus dados: você poderá revogar consentimentos específicos, solicitar a exclusão de dados ou desativar a sua conta a qualquer momento, bem como revogar seu consentimento. A desativação da conta implica da exclusão de todos os dados pessoais não anonimizados. Caso você solicite a eliminação dos dados pessoais constantes da Plataforma, a LIVIA SAÚDE terá o direito de manter os seus dados armazenados para fins de defesa judicial, arbitral ou administrativa, bem como para cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Além disso, a LIVIA SAÚDE poderá manter os seus dados anonimizados para análise de dados e desenvolvimento de produtos, desde que sem a sua identificação.

Ao revogar consentimentos, senhas de acessos poderão ser permanentemente excluídos ou terceiros perderão o acesso aos dados por meio da Plataforma.

Caso você deseje ter seus dados excluídos do sistema de terceiros, você deverá entrar em contato diretamente com tais terceiros.

FAÇA DOWLOAD OU CÓPIA DOS SEUS DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES ANTES DE CANCELAR A SUA CONTA. Como a Plataforma funciona, entre outras coisas, como uma carteira ou pasta de documentos, ao cancelar a sua conta você perderá o acesso aos documentos e informações dela constantes. Por isso, não se esqueça de fazer a cópia dessas informações para seu dispositivo (computador, laptop etc) antes de cancelar a sua conta para evitar perder alguma informação importante para você! Nós não temos a obrigação de manter esses documentos e informações sob a nossa custódia após o seu cancelamento da conta.

Entenda com quem seus dados são compartilhados: você poderá solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Plataforma compartilhou dados, através dos mecanismos indicados na própria Plataforma, podendo a Plataforma compartilhar tais informações na medida do que não violar segredos de negócio e deveres de sigilo.

7. COMO VOCÊ PODERÁ INTERAGIR CONOSCO E COM DEMAIS USUÁRIOS?

Dê sua opinião!

Todos os arquivos e informações submetidos à Plataforma serão considerados como de sua titularidade. Você poderá postar avaliações referentes à qualidade dos serviços prestados por provedores ou sua opinião pessoal quanto à efetividade de provedores, médicos e tratamentos.

As avaliações e comentários poderão ser visualizadas pelos demais usuários, bem como as informações indicadas por você como públicas na Plataforma. Por exemplo: se você listar seu nome e endereço de e-mail em uma postagem de fórum, essas informações serão públicas. Tenha isto em mente quando usar esses recursos!

NESTE ATO, VOCÊ AUTORIZA que a Plataforma utilize, copie, reproduza, disponibilize, transmita, compartilhe, traduza para outros idiomas, insira em outros materiais (incluindo, mas não se limitando, à Plataforma, vídeos e materiais de publicidade) para quaisquer fins, incluindo para fins comerciais, de publicidade e institucionais, quaisquer declarações, depoimentos ou comentários, no todo ou em parte, relacionados à Plataforma e/ou aos serviços disponibilizados pela Plataforma ou por terceiros, seja em ferramenta específica disponibilizada para tais fins em nossa Plataforma, ou enviados por e-mail, mensagem de texto, ou postados em redes sociais, tais como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube e outros, podendo fazer associação ao seu nome completo e fotografia de perfil de redes sociais ou enviadas à Plataforma.

Armazenaremos seu histórico

Você poderá entrar em contato com os administradores da Plataforma por meio do e-mail ajuda@liviasaude.com.br. As conversas serão armazenadas, podendo consistir meios de prova em juízo. A Plataforma poderá disponibilizar funcionalidades que permitam a comunicação entre você e atendentes dos estabelecimentos de saúde ou outro profissional de saúde. Nestes casos, a Plataforma também poderá armazenar as conversas, utilizar seu conteúdo como meios de prova em juízo e utilizar-se das Informações contidas em tais conversas para a prestação dos serviços, ou nas demais hipóteses previstas em lei.

8. COMO PROTEGEMOS AS SUAS INFORMAÇÕES

Armazenamos suas informações usando tecnologia cloud

Poderemos utilizar serviços de cloud de empresas de renome, como a Amazon (via AWS) e a Google (via GoogleCloud), para armazenar suas informações. As ferramentas de armazenamento e redundância utilizadas por tais terceiros podem incluir a transferência de dados para um destino fora do Brasil, nos limites permitidos por lei, como os Estados Unidos da América.

Ao acessar e utilizar a Plataforma e nos enviar seus dados, você concorda com a transferência, armazenamento, processamento e uso de seus dados em localidades fora do território brasileiro.

Nossos serviços são oferecidos somente para residentes brasileiros e ofertado dentro do território nacional (incluindo lojas de aplicativos online voltadas para o público que possui sua conta registrada no Brasil). Caso você esteja residindo atualmente na União Europeia, por favor, entre em contato conosco para podermos guiar você através das opções de utilização de nossa Plataforma.

9. NOSSAS DECISÕES AUTOMATIZADAS SÃO MERAS RECOMENDAÇÕES

Nossa Plataforma não tomará decisões automatizadas e obrigatórias a você. Nossos algoritmos funcionam apenas de forma a emitir recomendações, tais como: (i) geração de relatórios a partir de dados fornecidos por você; (ii) traçar perfis de saúde; ou (iii) recomendação de prestadores de serviços com base nos dados fornecidos por você.

10. CONHEÇA NOSSAS BASES LEGAIS PARA USO DE INFORMAÇÕES

Nossa base jurídica para o processamento de dados pessoais, além do consentimento aqui indicado, também poderá incluir a necessidade de coleta de dados pessoais para cumprimento de eventual contrato entre você e a LIVIA SAÚDE, para cumprimento de obrigações legais; com base em nossos interesses legítimos (com exceção de dados pessoais sensíveis).

Para cumprimento de obrigação legal, guardamos a data e horário de acesso à Plataforma relacionada a um determinado endereço IP por, no mínimo, 6 (seis) meses para cumprimento de obrigação legal.

11. COMO ATUALIZAMOS NOSSA POLÍTICA?

Os nossos Serviços estão em constante aprimoramento e melhoramento! Por isso, poderemos modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, a nosso exclusivo critério, para a atualizarmos de acordo com as melhorias de nossos serviços. Comunicaremos a Você quaisquer alterações mediante a publicação da Política de Privacidade atualizada na Plataforma. Para a sua comodidade, enviaremos um e-mail em caso de alteração na presente Política de Privacidade e a data da última revisão será incluída no topo dos termos. No caso de alterações relevantes que necessitem do consentimento do Usuário, apresentaremos a nova Política de Privacidade para obtenção de consentimento do Usuário. Recomendamos que toda vez que você acessar a Plataforma, fique atento às novas atualizações, pois o seu acesso e uso da Plataforma estarão imediatamente vinculados por quaisquer alterações destes Termos.

O fato de você aceitar esta Política de Privacidade ou de continuar a acessar a Plataforma após uma atualização significa que você concordou com as alterações desta Política de Privacidade. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM TODOS OS TERMOS ALTERADOS, NÃO PODERÁ CONTINUAR A UTILIZAR OU ACESSAR A PLATAFORMA.

12. QUESTÕES GERAIS

Esta Política de Privacidade permanecerá em pleno vigor e efeito enquanto: (i) os serviços forem disponibilizados na Plataforma e não forem substituídos por outra política; (ii) enquanto o Usuário estiver acessando a Plataforma; e (iii) enquanto o Usuário estiver cadastrado na Plataforma.

Se qualquer disposição desta Política de Privacidade tornar-se inválida ou inexequível, tal disposição será anulada e as demais disposições serão mantidas.

A omissão da Plataforma com relação a qualquer falha do Usuário ou de outros em cumprir com esta Política de Privacidade não significa renúncia dos direitos da Plataforma.

13. FALE CONOSCO EM CASO DE DÚVIDAS

Se você tiver alguma dúvida ou reclamação relacionada a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco por meio do e-mail ajuda@liviasaude.com.br ou via mecanismos indicados na Plataforma.